Avis de nomination - Supervisor, IT Support Services

Considérations particulières relatives à l'affichage :

Robin L’Ecuyer sera nommée au poste Superviseur, soutien client TI au sein de la division Solutions d’information et d’innovation au niveau GR-06, sous réserve des résultats du présent avis de nomination.

Type de nomination

• Affectation intérimaire à un poste d’une durée maximale de 18 mois;

Les employés qui croient répondre aux critères de mérite et qui devraient être considérés pour ce poste peuvent soumettre un CV mettant en évidence les attributs clés qu'ils apporteront et une copie de leur curriculum vitae en cliquant sur le bouton «Je suis intéressé(e)» ci-dessous.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec Jessica Neszvecsko, conseiller en ressources humaines, par courriel à jessica.neszvecsko@nserc-crsng.gc.ca. 
 

Résumé du poste

Superviser et coordonner la prestation de services de soutien technique de première ligne à la clientèle des deux organismes en réponse aux demandes d’information, d’orientation et d’assistance à distance ou sur place ayant trait aux technologies de l’information; assurer la gestion des incidents ou des problèmes de premier niveau afin de résoudre les difficultés techniques de clientes et clients concernant le matériel, les logiciels, les applications bureautiques et la connectivité en général; au besoin, s’assurer que les problèmes non résolus sont portés à l’attention de l’équipe de niveau supérieur compétente; élaborer et administrer les processus organisationnels (pratiques exemplaires) ainsi que les pratiques et les outils opérationnels; assurer la conformité aux normes de service à la clientèle et répondre aux besoins en matière de TI des utilisatrices et utilisateurs fonctionnels ainsi que des clientes et clients tout en respectant les normes techniques du groupe; superviser une équipe d’agentes et d’agents spécialisés en TI et déterminer les besoins continus en formation relativement aux systèmes, aux procédures et aux nouvelles applications.

La personne titulaire du poste doit être en mesure de bien gérer son temps afin de répondre dans les délais approuvés à toutes les demandes relatives aux TI – elle devra établir les priorités et gérer tous les dossiers ouverts jusqu’à leur clôture.

Études

• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine ayant trait à la TI ou combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience.
• Validation des titres de compétences étrangers par rapport aux normes canadiennes

Expérience

• Expérience de la supervision et de la direction d’une équipe.
• Expérience de l’organisation et de la surveillance de la prestation de services de soutien technique pour assurer la satisfaction de la clientèle
• Expérience de la mise en place du matériel, des périphériques et des logiciels de microordinateurs, de la prestation d’un soutien connexe et du dépannage en cas de problèmes
• Expérience de la direction de déploiements de logiciels de bureau et d’autres technologies
• Expérience de la prestation de services de soutien technique

Connaissances

• Connaissance des pratiques exemplaires en gestion des services de TI et des cadres opérationnels,
• comme ITIL
• Connaissance des outils et des processus de gestion des services de TI
• Connaissance d’un environnement d’ordinateurs personnels ou de réseaux locaux et de divers
• produits de bureautique
• Compréhension des technologies et des techniques informatiques
• Connaissance des processus opérationnels, des programmes et des activités du CRSNG et du
• CRSH
• Connaissance des tendances, des nouveautés et des techniques au sein de l’industrie

Compétences

• Capacité de superviser les membres du personnel en établissant l’ordre de priorité des incidents ou des problèmes et en assignant les tâches en conséquence
• Capacité d’installer le matériel, les logiciels et les applications bureautiques, d’assurer la connectivité en général et d’offrir le soutien technique connexe
• Capacité de faire preuve d’initiative pour résoudre des problèmes, en faire le suivi et les transmettre au niveau supérieur au besoin
• Capacité de communiquer des idées et de l’information avec exactitude et clarté, oralement et par
• écrit, dans les deux langues officielles

Compétences en leadership et en planification

• Capacité de planifier les activités quotidiennes, la prestation de services de soutien technique ou la réalisation de projets informatiques
• Capacité de mobiliser les gens (favoriser le travail d’équipe, la collaboration et la responsabilisation)
• Capacité de produire et d’obtenir des résultats
• Capacité de mettre l’accent sur les services à la clientèle et d’établir les priorités
• Capacité d’encourager la participation des membres de l’équipe à l’amélioration des processus et à la résolution des problèmes

Équité, diversité et inclusion

Nous nous engageons à établir des processus de sélection et de recrutement inclusifs et exempts d’obstacles ainsi qu’à créer un milieu de travail doté d’un effectif diversifié représentatif des Canadiennes et Canadiens que nous servons. Nous appuyons l’équité en matière d’emploi et vous invitons à mentionner dans votre candidature si vous appartenez à l’un des groupes désignés.
Le concours est ouvert à toutes les personnes intéressées. Nous invitons les femmes, les Autochtones (Premières Nations, Métis et Inuits), les anciens combattants, les personnes en situation de handicap, les personnes noires et les autres personnes racisées, les personnes dont l’origine ethnique, les croyances religieuses, les capacités, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre sont diverses ainsi que les membres des communautés 2ELGBTQIA+ à poser leur candidature.

Mesures d’adaptation

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou de soutien pendant le processus de recrutement, informez-en notre équipe en envoyant un courriel à recruiting-recrutement@nserc-crsng.gc.ca.

Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires sur le poste, veuillez communiquer avec nous par courriel à recruiting-recrutement@nserc-crsng.gc.ca.